Новый трехлетний сервисный контракт на ИТ-поддержку

В конце прошлого года ФГУП «Почта России» организовало встречу с участниками российского рынка ИТ-аутсорсинга и объявило о начале подготовки тендерной документации для закупки услуг по ремонту и техническому обслуживанию вычислительной, офисной и контрольно-кассовой техники, метрологического обеспечения весового оборудования, а также сопровождения программного обеспечения на трехлетний период. 30 июня 2017 года истекает срок действия текущих сервисных контрактов ФГУП «Почта России» с ЗАО «ЦРТ Сервис».

Закупка будет проводиться в соответствии с ФЗ-44. Весь объем закупаемых услуг будет разделен на 11 лотов. 10 лотов будут отнесены к оказанию услуг по ремонту и техническому обслуживанию вычислительной, офисной, контрольно-кассовой техники, весового оборудования, а также сопровождению системного и прикладного программного обеспечения на рабочих станциях пользователей для макрорегионов ФГУП «Почта России». Последний лот будет относиться к приему обращений пользователей, регистрации их в Naumen Service Desk ФГУП «Почта России», диспетчеризации и контролю исполнения SLA внешними поставщиками и внутренними ИТ-подразделениями ФГУП «Почта России».

Если в текущих контрактах на обслуживание исполнителю отдано 74% имеющейся техники, то в новых контрактах на техническое обслуживание будет отдано 100% техники. В сервисные контракты также будут добавлены ремонт и техническое обслуживание структурированных кабельных сетей объектов почтовой связи ФГУП «Почта России». В связи с вводом в промышленную эксплуатацию единого инструмента удаленного централизованного обновления программного обеспечения будет ужесточен SLA по срокам обновления ПО в отделениях почтовой связи в режиме online — 2 календарных дня, в режиме offline — 7 календарных дней. Будут существенно ужесточены штрафы за нарушения SLA.

Общий бюджет новых сервисных контрактов не будет изменен. Цена на лоты по макрорегионам будет формироваться на основе расходов по текущим контрактам входящих в них филиалов ФГУП «Почта России». Бюджет на 11й лот будет сформирован путем перераспределения части бюджетов из макрорегионов. На основе данных по текущему контракту ФГУП «Почта России» с ЗАО «ЦРТ Сервис» мы подсчитали ориентировочные бюджеты по макрорегионам ФГУП «Почта России»:

  • Москва — 1,7 млрд. руб.
  • Северо-Запад (Санкт-Петербург) — 1,5 млрд. руб.
  • Центр (Тверь) — 1,2 млрд. руб.
  • Юг (Ростов-на-Дону) — 1,7 млрд. руб.
  • Северный Кавказ (Ставрополь) — 0,6 млрд. руб.
  • Волга 1 (Нижний Новгород) — 1,2 млрд. руб.
  • Волга 2 (Самара) — 1,6 млрд. руб.
  • Урал (Екатеринбург) — 1,3 млрд. руб.
  • Сибирь (Новосибирск) — 1,9 млрд. руб.
  • Дальний Восток (Хабаровск) — 0,9 млрд. руб.

Требования к поставщикам услуг:

  • наличие сертификата ГОСТ ISO 9001-2011 (ISO 9001:2008);
  • наличие не менее двух собственных специалистов по ККТ и не менее пяти сервисных инженеров в каждом субъекте макрорегиона;
  • аккредитация на право проведения калибровочных работ весового оборудования;
  • договоры с производителями весоизмерительной техники на организацию работ по техническому обслуживанию;
  • договоры с производителями на право обслуживания и ремонта контрольно-кассовой техники и терминалов самообслуживания ;
  • регистрация в качестве центра технического обслуживания ККТ в субъектах макрорегиона;
  • возможность транспортировки ККТ, весового оборудования, вычислительной и оргтехники для любых целей (ТО, ремонт) в ЦТО;
  • наличие системы мониторинга управления оказанием услуг в режиме реального времени;
  • круглосуточная служба сервисной поддержки и сопровождения;
  • наличие сертификатов специалистов и/или аккредитаций компаний-производителей разрешающих техническое обслуживание оргтехники следующих производителей: HP, Kyosera, Xerox, Epson, Canon, Samsung.

Если у вас есть дополнительная информация по готовящемуся тендеру, то добавляйте ее в Google Docs. Мы будем постепенно обновлять эту страницу.

P.S. Все материалы по теме Сервисный Убер - здесь

Автор: